Poštovani gospodine Rovis,
zaprimili smo Vaš upit vezan uz aktivaciju Ultra MAX3M paketa na telefonskom priključku 016602633 te smo izvršili potrebne provjere. Nakon izvršenih svih potrebnih provjera u nastavku slijedi pojašnjenje.
Napominjemo kako ste dana 10. lipnja 2016. godine ponovno podnijeli zahtjev za uključenjem Ultra MAX 3 M paketa uz ugovornu obvezu od 12 mjeseci kao što i navodite u Vašem dopisu.
Napominjemo kako će se uključenje usluge izvršiti nakon potvrđivanju tehničkih mogućnosti usluge u vremenskom razdoblju od trideset (30) dana. Ovim putem želimo istaknuti kako samo podnošenje zahtjeva ne znači i njegovu realizaciju, već samo nalog za provjeru i utvrđivanje činjeničnog stanja na terenu.
U nadi da smo ovim odgovorom pojasnili nastalu situaciju te da smo ponuđenim rješenjem prigovora otklonili razloge Vašeg nezadovoljstva, srdačno Vas pozdravljamo.
S poštovanjem
Voditelj u Odsjeku za upravljanje pritužbama
Igor Buti
Hrvatski Telekom d.d.
Odsjek za upravljanje pritužbama
Adresa: p.p. 21, 10 020 Zagreb
E-mail adresa: prigovori@t.ht.hr ( mailto:prigovori@t.ht.hr )
Facebook: http://www.facebook.com/HrvatskiTelekom ( http://www.facebook.com/HrvatskiTelekom )
----------------------------
From: "Miroslav Rovis" <
miro.rovis@croatiafidelis.hr>
Sent: 08.06.2016 10:15
To:
Info@t.ht.hr
Cc: "
prodaja@t.ht.hr" <
prodaja@t.ht.hr>
Subject: Re: Re: T-com e-adresa zapitanjao svjetlovodnoj mreži(+Reply-To)
Štovani!
( iz Info i iz Prodaje --ako je
prodaja@t.ht.hr izpravna, ako nije molim
prosliediti i Prodaji, hvala! )
Prije kratkog vrjemena nazva me Miljenko iz tvrdke Hrvatski Telecom,
vaše tvrdke ("kompanije").
Prvo je mislio da treba donesti lojtre... Ali sve je već prije skoro
dva mjeseca hardware-ski ugrađeno i izvedeno.
A zadnja provjera software-ska bila je od Ericssona 11. svibnja. 2016.
Tim nadnevkom je za T-com sav posao obavljen i svi tehnički uvjeti
(posebice prema, _u mom stanu_, pozor obratiti pozornost: u mom stanu,
snimljenom, i to s dopuštenjem tog djelatnika, razgovoru prilikom te
software-ske provjere, jer je Ericsson-ov djelatnik izričito uztvrdio
--upravo preslušavam-- da radi sve kak treba).
Kad je navedeni Miljenko iz T-com-a nazvao, morao sam ga, odprilike,
podsjetiti na sadržaj ovog pisma, iz privitka:
T-com_IButi_MRovis_160502.eml.gz
koje molim dekomprimirajte i pregledajte, a iz kog citiram sada vama (a
moći ću i Hakom-u), sporni stavak:
> Provjerom je utvrđeno da ste dana 01.02.2016. putem teleprodaje
> podnijeli zahtjev za aktivacijom Ultra MAX3M paketa uz ugovornu obvezu
> na 24 mjeseca.
To je, ajmo blago reći, premda je jako težko toliko pogrješiti (pogotovu
ne jedan voditelj poslova! kakvi su vam to kadrovi?), grješka.
Naime u donjoj e-poruci, dva put do tad poslana između korespondenata, a
to smo u njoj T-com i ja, [u donjoj e-poruci] čita se vrlo jasno (i radi
joše veće jasnoći preslikavam taj stavak i izpod ovog redka koji upravo
čtijete:
> > 1.2.2016. je napravljen zahtjev za Ultra MAX3 M paket, a taj paket
> > sadrži 150 besplatnih minuta prema fiksnoj HT mreži, Internet pristup
> > brzine 50 Mbit/s, Flat paket prometa i Osnovni paket programa na
> > MAXtv-u. Mjesečna naknada za taj paket iznosi 310 kn uz ugovor na 12
> > mjeseci.
Isto pismo je posjetitelji stranica moje Udruge mogu lahko čitati i na:
http://www.croatiafidelis.hr/cenz/iskon-tcom-mr/message/20160411.165323.3cc6a894.en.html
i ne samo, nego, koliko do mene, Miroslava Rovisa, i ostalu jasno
izloženu korespondenciju sa vama, a radi toga što su neki vaši
djelatnici prema meni zlorabili svoje službene ovlasti...
(
Tek da o tome ovdje spomenem: svu korespondenciju kadar jesam ja
postaviti na Mrežu izpravno, primjerice pogledajte kako su dobro
izloženi thread-ovi:
http://www.croatiafidelis.hr/foss/cinelerra/gg/thread/20160428.102543.624afa00.en.html#i20160428.102543.624afa00
ali to je u podpuno nepovezanoj s ovim predmetom razpravi, pokazujem
isto samo radi thread-ova, i tvrdim, T-com se ne drži usus-a pri
korespondenciji e-poštom... Samo da to uztvrdim pišem ovaj odjeljak u
zagradi, no on je možda više za Hakom koga radi T-com-a kanim
kontaktirati...
)
Vidite li jasno da je moj zahtjev bio na 12 mjeseci Ultra MAX3 M paket?
Molim vas potvrdite da mi nudite svjetlovod na 12 mjeseci Ultra MAX3 M
paket.
(
u zakonu i odredbama nije rieč "optička" --koja je po svoj prilici
srbizam, ali to ne mogu tvrditi, samo predpostavljam--, nego
"svjetlovod", pa vas molim da rabite tu rieč, a ne rieč koju se niti na
Hakom.hr u službenim dokumentima i spisima ne rabi, hvala!
)
Naime, ja sam zamolio Miljenka < nepoznatog mi prezimena, veli nije
bitno > iz T-com-a da pričeka da dobijem od vas potvrdu da mi nudite
svjetlovod na 12 mjeseci Ultra MAX3 M.
Također vas ovom prilikom molim da mi pošaljete na uvid ugovore i sve
što ću podpisati, ako što trebam podpisati, prije bilo kakvog mog
podpisivanja, da mogu iste u miru razmotriti. Baš kao što sam već od vas
to i tražio, jednom upravo i u ovoj e-poruci koju vam proslieđujem, a
taj moj stari zahtjev evo vam također izpod ovog redka koji upravo
čtijete preslikavam:
> Molim vas pošaljite mi odmah sve materiale ugovora koji ću kasnije
> podpisati
Potvrdite mi dakle da mi nudite svjetlovod na 12 mjeseci Ultra MAX3 M,
kako piše i u dole proslieđenoj poruci iz travnja, pa da mogu nazvati
vašeg djelatnika Miljenka radi ugradbe terminalne koristničke opreme u
moj stan
(
nikakve naime lojtre nisu više potrebne, kako je bilo od vašeg
djelatnika prvotno mišljeno, jer je Ericsson u podpunosti,
kako navedoh, obavio do-pred-terminalne-koristničke-opreme radove
)
======================================================================
======================================================================
Potvrdite mi dakle da mi nudite svjetlovod na 12 mjeseci Ultra MAX3 M,
da bi vaš djelatnik mogao ugraditi terminalnu koristničku opremu.
======================================================================
======================================================================
Unapried hvala!
On 160411-18:53+0200, Miroslav Rovis wrote:
> U žurbi, pa, bez okolišanja...
>
> Prije oko pola sata (oko 18:15), nazvao me Srećko iz tvrtke koja za
> Ericsson uvodi instalaciju svjetlovodne mreže u zgradama, i, veli, u
> dogovoru s vama, T-com-om, odlučeno je da mi s ugradi svjetlovodna.
> Pitao me može li sutra, poslije 8:30 ujutro, doći do moga stana, na što
> sam ja pristao.
>
> Molim vas pošaljite mi odmah sve materiale ugovora koji ću kasnije
> podpisati, i recite koliko dana nakon instalacije je rok za stavljanje
> svjetlovodne mreže u pogon u mome stanu (ne znam pravim rječnikom
> izraziti se, ali vjerujem da sam jasan).
>
> Dolje je stara komunikacija između T-com-a i mene, i vjerujem da sve
> imate u razpravi/niti/"thread-u"...
>
> Svako dobro!
>
> On 160227-13:25+0100, info@t.ht.hr wrote:
> >
> > Poštovani,
> >
> > Trenutno nažalost nema tehničke mogućnosti za optiku na Vašem
> > priključku 016602633 te Vas molimo za strpljenje. Po ostvarenju
> > tehničke mogućnosti za optiku bit ćete obaviješteni o tome.
> >
> > Nakon što se kreira zahtjev za aktivaciju paketa dolazi do provjere
> > tehničke mogućnosti na Vašem priključku i tom provjerom je utvrđeno da
> > na Vašem priključku nema tehničke mogućnosti za optiku.
> >
> > 1.2.2016. je napravljen zahtjev za Ultra MAX3 M paket, a taj paket
> > sadrži 150 besplatnih minuta prema fiksnoj HT mreži, Internet pristup
> > brzine 50 Mbit/s, Flat paket prometa i Osnovni paket programa na
> > MAXtv-u. Mjesečna naknada za taj paket iznosi 310 kn uz ugovor na 12
> > mjeseci. Više o ovom paketu možete vidjeti i na službenoj stranici (
> > https://www.hrvatskitelekom.hr/paketi/ultra-max/ultra-max3-m )
> > Hrvatskog Telekoma.
> >
> > Na taj paket uz ugovor na 12 mjeseci ste pristali putem naše Službe za korisnike.
> >
> > U slučaju dodatnih upita stojimo na raspolaganju.
> >
> > Srdačno Vas pozdravljamo.
> >
> > S poštovanjem,
> >
> > Ana
> >
> > Agent za e-korisničku podršku
> ...
> >
> > ----------------------------
> > From: miro.rovis@croatiafidelis.hr
> > Sent: 26.02.2016 10:31
> > To: Info@t.ht.hr
> > Subject: Re: T-com e-adresa za pitanjao svjetlovodnoj mreži(+Reply-To)
> > Štovani T-com!
> >
> > Jutros sam razgovarao sa štovanim Matejom Ilijašem iz Ericsson-a, koji
> > mi je rekao da prema Zakonu o elektronskim komunikacijama imam pravo da
> > mi se ugradi svjetlovodna, ako predstavnik suvlastnika i ne dade podpis
> > i pečat kojim bi se ugradila vertikala te bi svjetlovodna bila na
> > razpolaganju da na nju prieđu svi suvlastniki koji god to žele.
> >
> > Drugim rječima, za mene osobno nije, po zakonu, niti nužan njegov podpis
> > i pečat zgrade Vankina 2-10.
> >
> > Međutim, za sve je bolje ako isti, koji je malo tvrd is svojeglav, dade
> > podpis, jer je vertikala bolja, nego zasebno ugrađivanje za svakog
> > pojedince.
> >
> > Molio bih vas prije ugradbe, vjerovatno sliedećeg tjedna, da provjerimo
> > točno kakav je ugovor koji se priprema da ja podpišem kao vaš koristnik,
> > dakle na koliko vrjemena (ja se jako dobro sjećam ali moje su provjere u
> > double-check stilu, pa molim izričito mi to navedite), pod kojim drugim
> > uvjetima, te me molim vas uputite na konkretne stranice na vašim
> > serverima, dakle vaše mrežne ("internetske") stranice, da se dodatno
> > informiram još jednom.
> >
> > Ako bih dobio uvid odmah na ugovor kakav ću podpisati, radu ću ga
> > pregledati, da kasnije nema odgađanja za moje podpisivanje.
> >
> > Unapried hvala na podrobnom odgovoru na moja gornja pitanja!
> >
> > ---
> >
> > Niže izpod je stara komunikacija između T-com-a i mene (moja prva
> > e-poruka i vaša vraćena) s malo manje bitnih dodataka, i jednom
> > sitnom preinakom.
> >
> > On 160222-12:21+0100, info@t.ht.hr wrote:
> > >
> > > Poštovani,
> > > sva Vaša pitanja u vezi uvođenja svjetlovodne tehnologije, izvođaču
> > > radova kao i ostalim upitima vezanim za usluge Hrvatskog Telekoma
> > > možete uputiti ovim putem na mail adresu info@t.ht.hr (
> > > mailto:info@t.ht.hr ). Odgovor ćete zaprimiti u najkraćem mogućem
> > > roku.
> > > Nadalje, vidljivo nam je kako je po broju 016602633 01.02.2016.
> > > pokrenut zahtjev za aktivaciju optičke tehnologije i isti se nalazi u
> > > procesu aktivacije. Napominjemo kako je zakonski rok za realizaciju
> > > usluge 30 dana te Vas ljubazno molimo za još malo strpljenja
> > > Zahvaljujemo na razumijevanju i srdačno Vas pozdravljamo.
> > >
> > > S poštovanjem,
> > >
> > > Nives
> > > Agent za e-korisničku podršku
> > >
> ...
> > >
> > >
> > > ----------------------------
> > > From: miro.rovis@croatiafidelis.hr
> > > Sent: 19.02.2016 15:39
> > > To: Info@t.ht.hr
> > > Cc: matej.ilijas@ericsson.com
> > > Subject: T-com e-adresa za pitanja o svjetlovodnoj mreži (+Reply-To)
> > > Štovani Matej Ilijaš, Štovani T-com!
> > >
> > > ovdje Miroslav Rovis, Vankina 4, VI kat, kod kojeg ste bili, Štovani
> > > Mateju Ilijaš, prošlog tjedna u sriedu.
> > >
> > > T-com još nije odgovorio na upit, pa isti upit, proširujem ovdje pri
> > > vrhu. T-com, molim vas, pročitajte iz već poslate e-poruke, ili diela
> > > izpod crte "======" koji je identičan već poslatoj poruci.
> > >
> > > Je li problem da prije nego krenem na dobivanje podpisa suvlastnika
> > > (obsežan posao) moga ulaza Vankina 4, u zgradi Vankina 2,4,6,8,10, koje
> > > je predstavnik suvlastnika isti, pokušam još jednom posljednjom
> > > prezentacijom pokušati dobiti privolu našeg predstavnika suvlastnika, na
> > > način da tu prezentaciju pošaljem, s relevantim upitima u vezi s
> > > ugradbom svjetlovodne instalacije za T-com-ove koristnike u Vankinoj 4
> > > (ja i možda još tko već odmah), vama, T-com-u na mjerodavnu e-adresu, te
> > > predstavniku suvlastnika, čiji podpis i pečat još nisu u dolazku, ne bi
> > > li ipak, bez prikupljanja podpisa postali dolazeći? (Ako ne, onda kad
> > > prikupim 50% +1 podpis bit će u dolazku.)
> > >
> > > Među upitima bit će i traženje potvrde da je Ericsson onaj koji
> > > izključivo izvodi kućne instalacije; predstavnik suvlastnika sugerira da
> > > niste jedini ovlašteni ugraditelj svjetlovodne (u Hrvatskoj, a možda čak
> > > ni samo za T-com u Zagrebu, a da podupre da niste jedini, predstavlja
> > > stare dokumente da i neki netiks.hr (ako sam dobro zapamtio ime) vrši,
> > > ili je vršio ugradbu za T-com).
> > >
> > > Ali ima i drugih upita koje trebam postaviti.
> > >
> > > Možda mi vi, štovani Matej Ilijaš, možete dati e-adresu tvdke T-com
> > > mjerodavnu za pitanja svjetlovodnih instalacija (to je ono što pitam u
> > > proslieđenoj poruci izpod), u kojem slučaju unapried hvala.
> > >
> > > Uslied kasnog slanja ove e-poruke Radi sporosti T-com-a, ako ne budete
> > > stigli prije konca radnog tjedna odgovoriti, prihvatljiv je odgovor i
> > > početkom sliedećeg, naravno.
> > >
> > > Svako dobro, izpod je što već poslah T-com-u, a podpis selim ovdje gore.
> > >
> > > Unapried hvala!
> > >
> > > OIB: 36664062702
> > > --
> > > Miroslav Rovis
> > > Zagreb, Croatia
> > > http://www.CroatiaFidelis.hr
> > >
> > > ====== što je izpod već je poslato T-com-u prije oko 3 sata ==========
> > > Prvo, moram objasniti da vam pišem sa normalne adrese. Upropastili ste
> > > mi bez potrebe ugođaj dajući mi "miroslav.rovis1" adresu, premda je
> > > miroslav.rovis slobodno, ali ja jesam vaš koristnik, i podpastriet vam
> > > je moj OIB pri dnu. Nadam se da ako rabim In-Reply uzgladvlje (header)
> > > vaše povratne e-poruke na ovu poruku, da ne moram više ponovno
> > > podastirati vam OIB.
> > >
> > > Morat li ću i opet? (To je prvo pitanje. Podsjećam Message-ID su
> > > jedinstvene, poput: 13621028.275.1431501948452.JavaMail.SAICUS3$@SAICUS
> > > a između vas i mene je inkriptirana komunikacija, lakše je ukrasti moj
> > > OIB nego taj niz znakova...)
> > >
> > > Morat li ću i opet?
> > >
> > Kako na ovo jasno postavljeno pitanje niste odgovorili, vjerujem da ne
> > moram svoj OIB svaki put dodavati.
> >
> > > prekjučer, u sriedu 17. veljače, u razgovoru sa uposlenikom (budućeg)
> > > ovlaštenog izvođača radova instalacije svjetlovodne mreže u ulazu Vankina 4,
> > > Zapruđe, za Operatora T-com, ljubezni uposlenik izvođača radova
> > > Ericsson-a Nikole Tesle mi je dao do znanja da se rok od 10 dana, koji
> > > vjerovatno bi u ponedjeljak isticao, može produžiti.
> > >
> > > Molim vas, ovim e-pismom, da mi samo rješite dvojbu na koju e-adresu da
> > > vas kontaktiram s pitanjem koje pripremam za vas, T-com-e, ali ujedno,
> > > na istu adresu i za vašeg izvođača radova (koju mi je uposlenik dao),
> > > kao i našeg predstavnika suvlasnika (koji treba dati podpis i pečat na
> > > suglasost za radove, što još --ne ulazim ovdje u utemeljenost iste
> > > njegovo odluke ovdje-- nije voljan učiniti).
> > >
> > > Izričito vas molim da mi što prije samo e-adresu na koju da vama, uz
> > > ostala dva primatelja (a moguće i nekoliko viećnika ciele Vankine 2-10
> > > zgrade koja je pod istim upraviteljem), pošaljem upit koji pripremam.
> > >
> > > Molio bih samo da to nikako ne bude vaš djelatnik, ako to i dalje jest,
> > > Damir Juhas, koji me u tzv. podržki dokazivo, provjerite na:
> > >
> > > http://www.CroatiaFidelis.hr/foss/cenz/iskon-t-com-miro-rovis/
> > >
> > > zlostavljao nikako ne hoteći dati mi podržku pravilno.
> > >
> > > U T-com-u sam sretao i komunicirao sa puno dobrih djelatnika, dakle
> > > samo molim, ne taj!
> > >
> > > OIB: xxxxxxxxxxxxx
> > > --
> > > Miroslav Rovis, vaš koristnik, Vankina 4, Zagreb
> > >
> > > IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI: Sadržaj ove poruke i eventualno priloženih datoteka je povjerljiv i namijenjen je samo osobama ili subjektima koji su navedeni u adresi. Ukoliko ste primili ovu poruku greškom, molimo Vas, obavijestite pošiljatelja, a poruku i sve njene privitke odmah, bez čitanja, trajno uklonite s računala. Bilo kakvo prenošenje, kopiranje ili distribucija informacija sadržanih u poruci trećim osobama je zabranjeno i može biti zakonski kažnjivo. Sadržaj, stavovi i mišljenja izneseni u poruci su autorovi i ne predstavljaju nužno stavove HT - Hrvatskih telekomunikacija d.d. HT ne prihvaća nikakvu odgovornost za eventualnu štetu nastalu primitkom ove poruke i priloga sadržanih u poruci.
> > >
> > Ovo nisam prihvatio i nikad ne ću. I dao sam vam na znanje da ne
> > ću. Hvala.
> >
> > --
> > Miroslav Rovis
> > Zagreb, Croatia
> > http://www.CroatiaFidelis.hr
> >
> >
>
> --
> Miroslav Rovis
> Zagreb, Croatia
> http://www.CroatiaFidelis.hr
--
Miroslav Rovis
Zagreb, Croatia
http://www.CroatiaFidelis.hr
<HTML><P><FONT face=Arial color=#999999 size=1>
IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI: Sadržaj ove poruke i eventualno priloženih datoteka je povjerljiv i namijenjen je samo osobama ili subjektima koji su navedeni u adresi. Ukoliko ste primili ovu poruku greškom, molimo Vas, obavijestite pošiljatelja, a poruku i sve njene privitke odmah, bez čitanja, trajno uklonite s računala. Bilo kakvo prenošenje, kopiranje ili distribucija informacija sadržanih u poruci trećim osobama je zabranjeno i može biti zakonski kažnjivo. Sadržaj, stavovi i mišljenja izneseni u poruci su autorovi i ne predstavljaju nužno stavove HT - Hrvatskih telekomunikacija d.d. HT ne prihvaća nikakvu odgovornost za eventualnu štetu nastalu primitkom ove poruke i priloga sadržanih u poruci.
</FONT></P><P><FONT face=Arial color=#999999 size=1>
DISCLAIMER:The contents of this email as well as any files attached to it are confidential and intended solely for individuals or entities which they are addressed to. If you have received this email message in error, please notify the sender and permanently remove the message and all attached files from the computer. Any disclosure, copying or distribution of all or a part of information contained herein to or by third parties is prohibited and may be unlawful. Please note that any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent the views and opinions of Croatian Telecom Inc. Croatian Telecom Inc. accepts no liability for any potential damage caused by this message and files attached to it.
</FONT></P></HTML>
(text/plain)