Poštovani gospodine Rovis,
zaprimili smo Vaše dopise od 21.11.2016. godine vezano za rješenje prethodnog prigovora na Vaše račune za usluge na broju 01/660-2633 te smo izvršili sve potrebne provjere.
Nakon izvršenih provjera želimo Vam se ispričati zbog SMS poruke koja Vam je poslana 12.10.2016. godine, a u kojoj je navedeno da je iznos financijskog odobrenja 103,27 kn, a budući da navedeni iznos nije ispravan. Naime, iznos financijskog odobrenja je, kako je navedeno u odgovoru naš znak 4874069-2016 od 03.11.2016. godine 181,52 kn.
U nastavku pojašnjavamo iznos financijskog odobrenja.
Provjerom je utvrđeno kako je prijelaz na optiku za usluge na broju 01/660-2633 realiziran 11.06.2016. godine te je tada umjesto MAX3 S paketa aktiviran Ultra MAX3 M paket. Obzirom da MAX3 S paket ne uključuje MAXadsl Flat u sklopu mjesečne naknade, bila je aktivna MAXadsl Flat opcija koja se na računima iskazivala kao zasebna stavka. Međutim, Ultra MAX3 M paket uključuje MAXadsl Flat te se stoga MAXadsl Flat opcija nije trebala obračunavati kao zasebna stavka na računu. Budući da se propustom MAXadsl Flat opcija obračunavala i nakon aktivacije Ultra MAX3 M paketa, izvršeno je financijsko odobrenje svih zaduženja za MAXadsl Flat opciju nakon 11.06.2016. godine i to na sljedeći način:
-
račun 5019102951-202-2 za 06/2016 – 21,93 kn – za period 11.06.-30.06.
-
račun 5019102951-203-0 za 07/2016 – 40,00 kn
-
račun 5019102951-204-9 za 08/2016 – 40,00 kn
-
račun 5019102951-205-7 za 09/2016 – 79,59 kn
Svi iskazni iznosi uključuju PDV. Račun za 09/2016 je ujedno posljednji račun na kojemu je MAXadsl Flat opcija zadužena pa je prema tome račun 5019102951-206-5 za 10/2016 u potpunosti ispravno obračunat.
Nadalje, vezano za plaćanje računa, provjerom je utvrđeno kako ste račune za lipanj, srpanj i kolovoz podmirili u punom iznosu na koji su računi zaduženi, a račun za rujan ste prilikom plaćanja 28.10.2016. godine umanjili za iznos odobrenja iz SMS poruke 103,27 kn te ste račun podmirili u iznosu 345,95 kn (račun je bio zadužen na 449,23 kn). Obzirom da je iznos odobrenja bio 181,52 kn, nakon Vaše uplate je ostala evidentirana preplata u iznosu 78,25 kn. Dana 27.11.2016. godine zaprimili smo Vašu uplatu po računu za listopad u iznosu 291,25 kn (račun je bio zadužen na 369,50 kn) čime je stanje računa 5019102951 svedeno na 0,00 kn.
Još jednom Vam se ispričavamo se zbog nastale situacije i izazvanih neugodnosti. Nadamo se kako ćete našu ispriku prihvatiti i kako ćete ubuduće biti zadovoljni našom uslugom.
Uz zahvalu na razumijevanju, srdačno Vas pozdravljamo.
Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem Odsjeka za upravljanje pritužbama, u roku 30 dana nakon primitka istog.
S poštovanjem
Voditelj u Odsjeku za upravljanje pritužbama
Igor Buti
Hrvatski Telekom d.d.
Odsjek za upravljanje pritužbama
Adresa: p.p. 21, 10 020 Zagreb
E-mail adresa: prigovori@t.ht.hr
Facebook: http://www.facebook.com/HrvatskiTelekom ( http://www.facebook.com/HrvatskiTelekom )
----------------------------
From: "Miroslav Rovis" <
miro.rovis@croatiafidelis.hr>
Sent: 21.11.2016. 18:06
To:
prigovori@t.ht.hr
Subject: Re: T-com i poigravanje s preplatom
Vjerujem da ste dobili (ja jesam u "indigo kopiji"), a sve je i
podpisano mojim PGP-podpisom, ne ćete moći reći da sam poslao nešto
drugo nego što jesam poslao, i naravno da će se sve jasno vidjeti
javno... Pogledajte o tom još niže u tekstu...
Vjerujem, dakle, da ste dobili (ali ja vam to ponovno šaljem, jer je
važno!):
> U tom dopisu od 3. studenog ( T-com_161103_IgorButi.jpg ) navodi se da
> je iznos preplate ukupno:
>
> ******************
> 181,52 kn
> ******************
>
> Ali se postavlja pitanje, koliko točno ja trebam sada platiti?
>
> Kako to da je sve odtalo nejasno?
>
> Ma pogledajte sami Račun koji mi je dostavljen, evo vam ga u privitku,
> ta valjda su računi javni u Republici Hrvatskoj?
>
> orig_bill_5019102951-206-5_5019102951_201610_R.pdf
>
> Koliko dakle da ja sad platim? Sigurno ne 369,50 kn koliko ima na
> navedenoj uplatnici, koja je sastavni dio gornjeg PDF-a! Sigurno ne!
>
> ***********************************
> Jeste li u stanju poslati točan pravi iznos, od kojeg je odbijena
> dosadašnja preplata?
> ***********************************
>
> Ili opovrgnite dopis štovanog Igora Butija i poništite da je iznos
> preplate 181.52 kn. Ali službenim dopisom... A ne SMS-om...
Također i PDF, i JPG ponovno privijam... "Looped Message"?
Looped Message? Ne govorite istinu...
---
Ali ja zapravo odgovaram na:
"Message-ID: <
SMAILGW1PrwgAP93s250006d5a2@mailgw.ad.local>"
ali ja trebam preglednost... pa...
On 161121-17:17+0100,
prigovori@t.ht.hr wrote:
> Received Looped Message
Ma je li?
>
> <HTML><P><FONT face=Arial color=#999999 size=1>
>
> IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI: Sadržaj ove poruke i eventualno priloženih datoteka je povjerljiv i namijenjen je samo osobama ili subjektima koji su navedeni u adresi. Ukoliko ste primili ovu poruku greškom, molimo Vas, obavijestite pošiljatelja, a poruku i sve njene privitke odmah, bez čitanja, trajno uklonite s računala. Bilo kakvo prenošenje, kopiranje ili distribucija informacija sadržanih u poruci trećim osobama je zabranjeno i može biti zakonski kažnjivo. Sadržaj, stavovi i mišljenja izneseni u poruci su autorovi i ne predstavljaju nužno stavove HT - Hrvatskih telekomunikacija d.d. HT ne prihvaća nikakvu odgovornost za eventualnu štetu nastalu primitkom ove poruke i priloga sadržanih u poruci.
>
Oh, stvarno! Izvolite pogledati, primili ste me, i nakane da ovakve
zlorabe objavim, napisao sam vam, i rekao, tada:
http://www.croatiafidelis.hr/foss/cenz/iskon-tcom-mr/
. Primili ste me sve jednako. Ne kršim nikakve ugovore s vama.
Vi kršite, prenaplatama...
> </FONT></P><P><FONT face=Arial color=#999999 size=1>
>
> DISCLAIMER:The contents of this email as well as any files attached to it are confidential and intended solely for individuals or entities which they are addressed to. If you have received this email message in error, please notify the sender and permanently remove the message and all attached files from the computer. Any disclosure, copying or distribution of all or a part of information contained herein to or by third parties is prohibited and may be unlawful. Please note that any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent the views and opinions of Croatian Telecom Inc. Croatian Telecom Inc. accepts no liability for any potential damage caused by this message and files attached to it.
>
> </FONT></P></HTML>
Nek se zna!
Prvo, zahvaljujem, i to javno, štovanom Igoru Butiju, na poštenom i
pravilnom odgovoru na moj prigovor ( T-com_161103_IgorButi.jpg ).
Drugo, ma što bi ovi htjeli?
Sve sam izložio, potrošio sam nekoliko sati da sve bude jasno...
A oni, ne kažem štovani Igor Buti, a ima još i drugih normalnih i
poštenih u T-com-u, nisu svi kao onaj jadnik koji me je zlostavljao
putem Overseas dostava
(
http://www.croatiafidelis.hr/foss/cenz/iskon-tcom-mr/#zlostava
)
i drugim zgodaama...
I oni bi sad proglasili sve preplate tajnima, i da je moram, što i kako
onda?... A ova korespondencija da je "Looped Message"???
(
za laike, to bi
značilo da ta poruka sama sebi grize rep... Ma je li... Ma je li...
Pogledajte i sami, kad jednom bude negdje (prema nadnevku, a poveznica
će biti na na
http://www.croatiafidelis.hr/):
http://www.croatiafidelis.hr/foss/cenz/iskon-tcom-mr/
Jednakostavno nije tako! Ove su e-poruke sasvim pravilne i u skladu sa
standardima.
)
Svako dobro svima!
--
Miroslav Rovis
Zagreb, Croatia
http://www.CroatiaFidelis.hr
<HTML><P><FONT face=Arial color=#999999 size=1>
IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI: Sadržaj ove poruke i eventualno priloženih datoteka je povjerljiv i namijenjen je samo osobama ili subjektima koji su navedeni u adresi. Ukoliko ste primili ovu poruku greškom, molimo Vas, obavijestite pošiljatelja, a poruku i sve njene privitke odmah, bez čitanja, trajno uklonite s računala. Bilo kakvo prenošenje, kopiranje ili distribucija informacija sadržanih u poruci trećim osobama je zabranjeno i može biti zakonski kažnjivo. Sadržaj, stavovi i mišljenja izneseni u poruci su autorovi i ne predstavljaju nužno stavove HT - Hrvatskih telekomunikacija d.d. HT ne prihvaća nikakvu odgovornost za eventualnu štetu nastalu primitkom ove poruke i priloga sadržanih u poruci.
</FONT></P><P><FONT face=Arial color=#999999 size=1>
DISCLAIMER:The contents of this email as well as any files attached to it are confidential and intended solely for individuals or entities which they are addressed to. If you have received this email message in error, please notify the sender and permanently remove the message and all attached files from the computer. Any disclosure, copying or distribution of all or a part of information contained herein to or by third parties is prohibited and may be unlawful. Please note that any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent the views and opinions of Croatian Telecom Inc. Croatian Telecom Inc. accepts no liability for any potential damage caused by this message and files attached to it.
</FONT></P></HTML>
(text/plain)