Poštovani gospodine Rovis,
zaprimili smo Vaš upit vezan uz aktivaciju Ultra MAX3M paketa na telefonskom priključku 016602633 te smo napravili sve potrebne provjere. Nakon izvršenih svih potrebnih provjera u nastavku slijedi pojašnjenje.
Provjerom je utvrđeno da ste dana 01.02.2016. putem teleprodaje podnijeli zahtjev za aktivacijom Ultra MAX3M paketa uz ugovornu obvezu na 24 mjeseca. Slijedom Vašeg zahtjeva nadležna tehnička služba je pristupila uključenju predmetnog paketa te je utvrdila da trenutno, nažalost, ne postoje tehničke mogućnosti za realizaciju traženog stoga je navedeni zahtjev storniran. Rok za realizaciju usluga nakon potvrđivanja tehničke mogućnosti je trideset(30) dana.
Naime, prvenstveno ističemo kako je Ultra MAX3M paket dostupan isključivo korisnicima koji zadovoljavaju minimalne tehničke preduvjete. Minimalni tehnički preduvjeti ne odnose se isključivo na kompatibilnost korisničke opreme, već ovise i o propusnosti mreže, kapacitetu centrale i stanju ispravnosti instalirane terminalne opreme.
Tražitelj telekomunikacijske usluge podnosi zahtjev za određenom vrstom usluge, što je u skladu s važećim zakonskim propisima. Na osnovu popunjenog zahtjeva provode se provjere mogućnosti ostvarenja određene vrste usluge, što u većini slučajeva u trenutku potpisivanja zahtjeva nije moguće utvrditi na prodajnom mjestu HT-a.
Dakle, samo podnošenje zahtjeva ne znači i njegovu realizaciju, već samo nalog za provjeru i utvrđivanje činjeničnog stanja na terenu.
U Vašem slučaju, zahtjev za realizaciju korištenja Ultra MAX3M paketa nije realiziran budući da trenutno ne postoje tehničke mogućnosti aktivacije usluge na Vašoj adresi. Iskreno se nadamo da će se vremensko razdoblje izvršenja potrebnih tehničkih radnji svesti na najkraći mogući rok, budući da HT kontinuirano proširuje postojeću infrastrukturu. Realizacija Vašeg zahtjeva također je i u cilju HT-a, kako bismo surađivali na obostrano zadovoljstvo.
U nadi da smo ovim odgovorom pružili potrebne informacije, srdačno Vas pozdravljamo.
Voditelj u Odjelu za upravljanje pritužbama
Igor Buti
Hrvatski Telekom d.d.
Odjel za upravljanje pritužbama
Adresa: p.p. 21, 10 020 Zagreb
E-mail adresa: prigovori@t.ht.hr <mailto:prigovori@t.ht.hr>
Facebook: <http://www.facebook.com/HrvatskiTelekom>
----------------------------
From: "Miroslav Rovis" <
miro.rovis@croatiafidelis.hr>
Sent: 20.04.2016 20:03
To:
Info@t.ht.hr
Subject: Re: Re: Zahtjev za Ultra MAX3 paket
On 160420-16:19+0200,
info@t.ht.hr wrote:
>
> Poštovani gospodine Rovisu,
>
> kao što smo naveli u prethodnom mailu, nismo u mogućnosti znati točan
> datum realizacije usluge.
O tome nije bio ni postavljen upit s moje strane. Koliko se ja sjećam, a
mislim da mogu i pronaći istu vašu e-poruku u kojoj tako navodite (molim
vidjeti):
http://croatiafidelis.hr/foss/cenz/iskon-t-com-miro-rovis/message/20160222.112152.bd81ebca.en.html
, rok vam je 30 dana nakon instalacije, koja je koliko ja razumiem
dovršena 11. travnja 2016.
Ako tomu nije tako, molim da navedete izriekom i jasno.
> Prilikom realizacije iste dobiti ćete
> pismeni trag o aktivnim uslugama i cijenama.
>
Vidjeti malo niže o cienama ("cijenama" na karađorđici).
> Nadalje, naše opće uvjete možete pogledati na službenoj stranici
> Hrvatskog Telekom, a detaljnije ovdje ( http://bit.ly/1QUgGnW ).
>
što je meni otvorilo puno rječitiju adresu koju preslikavam iz mog
Firefox-a:
https://www.hrvatskitelekom.hr/pravne-napomene/opci-uvjeti?ssoChecked=True
Jeste li to mislili?
To je obćenito. Ne vidim posebno ugovor za Ultra MAX3 paket.
Meni se čini da izbjegavate odgovor. Unošenjem samo:
"Ultra MAX3 hr" (bez navodnika) u
https://duckduckgo.com
dobivam:
Ultra MAX3 M
https://www.hrvatskitelekom.hr/paketi/ultra-max/ultra-max3-m?ssoChecked=True
također:
Ultra MAX paketi
https://www.hrvatskitelekom.hr/optika?ssoChecked=True
gdje vidim i ciene
Iz naše dosadašnje korespondencije vidim:
http://croatiafidelis.hr/foss/cenz/iskon-t-com-miro-rovis/message/20160227.122544.13ef0f70.en.html
da imam nešto skuplju cienu, ali sam na T-com vezan 12 mjeseci, a ne 24
mjeseca.
I to se poklapa sa cienom na poveznici:
https://www.hrvatskitelekom.hr/paketi/ultra-max/ultra-max3-m?ssoChecked=True
jer mi ne pada na pamet da me opet neki vaš Davor Juhas zlostavlja.
Nađite kako mi je poslao Overseas, bez ikakve osnove (preslik sa
http://croatiafidelis.hr/foss/cenz/iskon-t-com-miro-rovis/message/20150423.182055.a4c981dd.en.html)
:
( rekonstrukcija razgovora preko speakerphone-a )
MR: Tko je?
ND: Iz T-com-a. Jeste li vi Miroslav Rovis?
MR: ...Tko ste? ( ne vjerujem ušima još, nikakav dogovor nije uglavljen
ni za kakav posjet ili drugo sa T-com-om )
ND: Dostava, iz T-com-a. Jeste li vi Miroslav Rovis?
MR: Jesam.
ND: Imate li kopiju osobne izkaznice?
MR: Zašto?
ND: Imam za vas ugovor. Ali moram preuzeti kopiju vaše osobne izkaznice.
MR: Kakav ugovor?
ND: Ne znam. Ja sam samo dostava. Imate li kopiju vaše osobne izkaznice?
MR: O kakvom se ugovoru radi?
ND: Ne znam. Ja sam samo dostava.
MR: Nemam kopiju moje osobne, ali mogu je skenirati.
ND: Gospodine, nemam ja vremena čekati.
( kratka stanka; I što sam mogao? )
MR: A ništa onda.
ND: Doviđenja.
MR: Doviđenja. Svako dobro!
ostatak vidite na toj stranici ili e-poruci iz vaše pohrane ("arhive").
Ali da mi konkretiziramo. Još jednom što već navedoh na početku:
http://croatiafidelis.hr/foss/cenz/iskon-t-com-miro-rovis/message/20160222.112152.bd81ebca.en.html
, rok vam je 30 dana nakon instalacije, koja je koliko ja razumiem
dovršena 11. travnja 2016.
Ako tomu nije tako, molim da navedete izriekom i jasno.
I posljednje pozdravne rieči ove e-poruke su pri dnu.
> Srdačno Vas pozdravljamo.
>
> S poštovanjem,
>
> HRVATSKI TELEKOM d.d.
>
> Evelin
>
> Agent za e-korisničku podršku
> Odjel e-poslovanja
> Odsjek za e-korisničku podršku
> Adresa: Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110 Zagreb
> E-mail: info@t.ht.hr ( mailto:info@t.ht.hr )
> Facebook ( http://www.facebook.com/HrvatskiTelekom ) Twitter ( https://twitter.com/hrvatskitelekom ) Instagram ( https://www.instagram.com/hrvatski.telekom/ ) Google+ ( https://plus.google.com/b/106401043936944637172/106401043936944637172/posts ) YouTube ( http://www.youtube.com/user/HrvatskiTelekom )
> www.hrvatskitelekom.hr ( http://www.hrvatskitelekom.hr )
>
> ŽIVJETI ZAJEDNO
>
>
> Lakše pratite potrošnju i upravljajte uslugama...preuzmite novu Moj Telekom aplikaciju! *Android ( https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hrvatskitelekom.m.mojT&hl=hr )* *iOS ( https://itunes.apple.com/us/app/moj-telekom-hr/id1076967450?mt=8 )*
>
>
> ----------------------------
> From: "Miroslav Rovis" <miro.rovis@croatiafidelis.hr>
> Sent: 16.04.2016 0:33
> To: Info@t.ht.hr
> Subject: Re: Zahtjev za Ultra MAX3 paket
> On 160414-16:48+0200, info@t.ht.hr wrote:
> >
> > Poštovana gospodine Rovis,
> >
> > izvršili smo dodatnu provjeru vezanu za Vaš upit po broju 016602633.
> > Nažalost nismo u mogućnosti navesti točan datum za realizaciju Ultra
> > MAX3 paketa no čim se završi projekt za realizaciju pokrenuti će se
> > uključenje usluga.
> Sve je to razumljivo, i po svoj prilici po stanju i kolosieku
> redovitom...
>
> > S obzirom da su Vas kontaktirali iz Ericssona za
> > daljnju realizaciju, vjerujemo kako je pokrenuto hitno dovršavanje
> > navedenog projekta.
> Isto tako po kolosieku redovitom.
>
> Ali ovdje me niste razumjeli. Ne u smislu da donje nije točno, ne! Točno
> je, vjerujem vam, ali...
> > Također želimo napomenuti kako nam je sva potrebna dokumentacija
> > dostavljena te da nije potrebno ništa više dostavljati dodatno.
> >
> > U slučaju dodatnih upita ili poteškoća stojimo Vam na raspolaganju.
> >
> Upravo na moj upit koji sam vam postavio niste ni na koji način
> odgovorili. Pa ću ga ponovno izraziti izpod.
>
> > S poštovanjem,
> >
> > HRVATSKI TELEKOM d.d.
> >
> > Sarah
> > Agent za e-korisničku podršku
> > Odjel e-poslovanja
> > Odsjek za e-korisničku podršku
> > Adresa: Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110 Zagreb
> > E-mail: info@t.ht.hr ( mailto:info@t.ht.hr )
> ...
> > www.hrvatskitelekom.hr ( http://www.hrvatskitelekom.hr )
> >
> ...
>
> Možete otvoriti i dekomprimirati privitak:
> MiroslavRovis-160411-svjetlovodna-ugovor-na-uvid.eml.gz
>
> Taj privitak je e-poruka. Tu istu e-poruku poruku možete čitati i s
> Mreže:
>
> http://www.croatiafidelis.hr/cenz/iskon-t-com-miro-rovis/message/20160411.165323.3cc6a894.en.html
>
> i ona nije ništa drugo nego e-poruka na koju ste već odgovorili i imate
> je, ako ste toliko organizirani, jer neke stvari su u T-com-u bolestno
> zaostale, kao što je još niste prešli na UTF-8 nego ste valjda još pri
> nakakvim starim, zaostalim M$ standardima, stvarno ne znam, ali kako
> možete koristnicima, a i u sviet, slati poruke sa character entity-ima
> poput "š" umjesto UTF-8 znakovlja koje se posvuda danas rabi...
> Oprostite na ovoj koristnoj napomeni koja vam je većini valjda,
> nerazumljiva, ili vas ni najmanje ne brine... žalostno!...
>
> i, pokušao sam reći, morali biste imati tu moju poruku, jer ste već
> odgovorili na nju, ako ste toliko organizirani...
>
> Ali trenutačno nemam mogućnosti istu poruku tako brzo postaviti na
> Mrežu, gdje gornja već jest, nego i nju vam šaljem, ali nju samo,
> komprimiranu u privitku:
> T-com-MiroslavRovis-160413-svjetlovodna-ugovor-na-uvid.eml.gz
>
> I kako sad da budem jasniji? Imate i u nazivu koje sam dao tim
> komprimiranim e-porukama koje imate i u svom kasliću (ako ste
> organizirani)... Kako da budem jasniji.
>
> Želim vidjeti ugovor (sve materiale želim unapried vidjeti na temelju
> kojih će se zasnivati ugovor između mene koristnika i vas pružatelja
> usluge) koji ću podpisati kad bude usluga u podpunosti ostvarena i
> djelatna.
>
> Unapried hvala na svim materialima koje ćete mi poslati da ih unapried,
> tjednima ako teba prije podpisivanja, proučim!
>
...
Moje štovanje svim poštenim i vriednim djelatnicima T-com-a (među koje
naravno ne podpadaju ljudi poput Davora Juhasa, i još nisam dobio
nikakvu ni izpriku, ni naknadu za njegovo dodijavanje, tek da spomenem).
Vodite tu tvrdku vi pošteniji, a takve loše, bolje bi bilo da odpustite.
Samo vam štetu rade, i tvrdki i koristnicima.
Hvala!
--
Miroslav Rovis
Zagreb, Croatia
http://www.CroatiaFidelis.hr
<HTML><P><FONT face=Arial color=#999999 size=1>
IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI: Sadržaj ove poruke i eventualno priloženih datoteka je povjerljiv i namijenjen je samo osobama ili subjektima koji su navedeni u adresi. Ukoliko ste primili ovu poruku greškom, molimo Vas, obavijestite pošiljatelja, a poruku i sve njene privitke odmah, bez čitanja, trajno uklonite s računala. Bilo kakvo prenošenje, kopiranje ili distribucija informacija sadržanih u poruci trećim osobama je zabranjeno i može biti zakonski kažnjivo. Sadržaj, stavovi i mišljenja izneseni u poruci su autorovi i ne predstavljaju nužno stavove HT - Hrvatskih telekomunikacija d.d. HT ne prihvaća nikakvu odgovornost za eventualnu štetu nastalu primitkom ove poruke i priloga sadržanih u poruci.
</FONT></P><P><FONT face=Arial color=#999999 size=1>
DISCLAIMER:The contents of this email as well as any files attached to it are confidential and intended solely for individuals or entities which they are addressed to. If you have received this email message in error, please notify the sender and permanently remove the message and all attached files from the computer. Any disclosure, copying or distribution of all or a part of information contained herein to or by third parties is prohibited and may be unlawful. Please note that any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent the views and opinions of Croatian Telecom Inc. Croatian Telecom Inc. accepts no liability for any potential damage caused by this message and files attached to it.
</FONT></P></HTML>
(text/plain)